Was wir über Deceptive Design gefunden haben

Diese Woche probieren wir ein anderes Format für unseren Blogbeitrag aus. Wir haben uns entschieden, Clo S. und unseren eigenen Carlo Cilento zum Thema trügerisches Design zu interviewen, wie man es in freier Wildbahn erkennt und wie seine Zukunft aussieht.

Clo S. ist die Gründerin von This Too Shall Grow und ein zertifizierter Coach für digitales Wohlbefinden; sie hilft Menschen, eine bessere Beziehung zu ihren Geräten aufzubauen. Durch ihren technischen Hintergrund weiß sie genau, wie die Mechanismen digitaler Plattformen unsere Aufmerksamkeit und mentale Gesundheit beeinträchtigen können. In ihren Artikeln und in ihrem Newsletter erfahren die Leser, wie sie digitale Gewohnheiten pflegen können, die ihnen tatsächlich nützen, und die Designer wissen, wie sie achtsame Produkte entwickeln können, die die geistige Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen schützen.

Carlo Cilento ist Mitglied des Simple Analytics-Teams und ein Enthusiast in Sachen Datenschutz mit einem juristischen Hintergrund. Er ist im Simple Analytics Blog aktiv und berichtet über Neuigkeiten zum Thema Datenschutz und Datenschutzrecht. Zusammen mit dem Team versucht er, die rechtliche Seite des Datenschutzes einem breiten Publikum zugänglich zu machen, indem er genaue, detaillierte und jargonfreie Inhalte bereitstellt.

Hören wir uns an, was sie über das Konzept der irreführenden Gestaltung zu sagen haben.

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Was ist trügerisches Design?

**Clo S.:**Ich würde jedes Design als trügerisch bezeichnen, bei dem sich der Benutzer anders verhalten würde, wenn er besser verstehen würde, wie es funktioniert. Wenn es also auf einem Missverständnis beruht, damit der Benutzer weitermacht, dann ist es trügerisch. Täuschendes Design kann jedoch viele Formen annehmen. Es kann sich um ein verwirrendes Designmuster handeln, um irreführende Texte oder sogar darum, einen bekannten Mechanismus zu kopieren und ihn durch etwas anderes zu ersetzen, wobei man sich darauf verlässt, dass der Nutzer das erwartet, was er gewohnt ist.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie melden sich für ein neues Online-Abonnement an, das Sie eine Woche lang kostenlos testen können. Sie geben Ihre Kreditkartendaten ein, wohl wissend, dass Sie monatlich belastet werden, wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen gekündigt haben. Nach 6 Tagen beschließen Sie, das Abonnement zu kündigen. Dazu gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Kontos, wo Sie eine Schaltfläche "Kündigen" erwarten. Wenn es eine solche Schaltfläche nicht gibt und man selbst eine E-Mail an den Kundendienst schicken muss, ist das meiner Meinung nach ein wenig irreführend. Bei Online-Abonnements, insbesondere bei neuen Diensten, die in den 2020er Jahren entwickelt werden, sollte man, wenn man sich automatisch anmelden kann, auch die Möglichkeit haben, automatisch zu kündigen.

**Carlo Cilento:**Unter irreführendem Design verstehe ich die Manipulation der Zustimmung des Nutzers durch die Gestaltung der Benutzeroberfläche. Meiner Meinung nach gibt es da Grautöne: Alle Schnittstellen steuern die Interaktion des Benutzers mit einem System, aber trügerische Schnittstellen sind dabei unehrlich. Das ist schwer zu sagen, aber ich erkenne es, wenn ich es sehe.

Das obige Beispiel ist ein gutes Beispiel für trügerisches Design. Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, was die Online-Abonnements betrifft. Das Abbestellen könnte und sollte genauso einfach sein wie das Abonnieren, aber natürlich haben Websites ein großes Interesse daran, das Abbestellen so mühsam und lästig wie möglich zu machen. Und das funktioniert oft: Man hat einen anstrengenden Tag, legt die lästige Aufgabe beiseite und vergisst sie dann. Wir haben nur eine begrenzte Aufmerksamkeit, und trügerisches Design macht sich das zunutze.

Was sind gängige Muster für trügerisches Design?

**Clo S.:**Ich denke, vorgetäuschte Knappheit und vorgetäuschte Dringlichkeit sind recht häufig. Das sind die Meldungen, die besagen, dass nur noch zwei Artikel auf Lager sind, obwohl es noch mehr gibt, oder dass ein Sonderangebot bald ausläuft, obwohl es das nicht tut. Ziel ist es, Sie durch künstliche Mengen- oder Zeitbeschränkungen zum Kauf zu bewegen oder zu verpflichten.

Ein weiteres trügerisches Designmuster ist, wenn Kontrollkästchen für die Anmeldung zu einem Dienst, einem Newsletter oder etwas anderem standardmäßig angekreuzt sind und Sie sie deaktivieren müssen, wenn Sie sich nicht anmelden möchten. Dies ist nach der Datenschutz-Grundverordnung eigentlich rechtswidrig, da die Zustimmung ausdrücklich erteilt werden muss. Noch schädlicher und ärgerlicher ist es, wenn die Website von Ihnen verlangt, das Kästchen anzukreuzen, wenn Sie den Newsletter nicht erhalten wollen. Das ist der Gipfel der Täuschung.

**Carlo Cilento:**Ja, angekreuzte Kontrollkästchen und Abmeldesysteme sind nach der DSGVO nicht zulässig, aber die Unternehmen verwenden sie trotzdem. Sogar große Unternehmen - gegen Google wird derzeit in Frankreich ermittelt, weil es dies mit einem Android-Tracker getan hat.

Ein weiterer weit verbreiteter Trick besteht darin, den Nutzern eine unklare Alternative anzubieten. Ich sehe oft Cookie-Banner, die die Optionen "Akzeptieren" und "Anpassen" anbieten, anstatt dem Nutzer einfach die Möglichkeit zu geben, die Annahme zu verweigern. Dann klickt man auf "Anpassen" und muss das Häkchen bei Werbe- und Analyse-Cookies manuell entfernen. Stellen Sie sich vor, Sie müssten das für jede Website tun! Zum Glück gibt es Adblocker und einige auf Datenschutz ausgerichtete Browser, die Cookies für uns blockieren.

Woran erkennt man trügerische Designmuster?

**Clo S.:**Viele von ihnen sind ziemlich standardisiert. Wenn man sie einmal gesehen hat, sind sie leicht zu erkennen. Auf der Website deceptive.design werden verschiedene Arten von Täuschungsmustern aufgelistet, wie z. B. das Einschmuggeln eines Artikels in den Warenkorb, "Confirmationshaming" (man wird dazu gebracht, etwas zu abonnieren oder im Abonnement zu bleiben) und vieles mehr. Es gibt sogar eine sehr gut dokumentierte "Hall of Shame " für irreführendes Design, die ziemlich weit in die Vergangenheit zurückreicht, bis hin zur Abstimmung über den Anschluss Österreichs durch Nazi-Deutschland im Jahr 1938, bei der der Kreis zum Ankreuzen von "Ja" größer ist als der für "Nein". Irreführendes Design aus der Zeit vor dem Internet, ziemlich wild, oder? Um trügerische Designmuster zu erkennen, würde ich Folgendes beachten:

Versucht die Website, Sie zu überreden oder unter Druck zu setzen, etwas zu tun? Das könnte eine finanzielle Transaktion sein, aber auch die Preisgabe einiger Ihrer Daten, die Anmeldung für ein kostenloses Konto oder die Weitergabe von Informationen über Ihre Kontakte über die inzwischen typische Aufforderung "Laden Sie Ihre Freunde ein".
Ist die Funktionsweise der Website oder ihres Geschäftsmodells unklar oder nicht transparent genug?
Wird eine Aktion versteckt oder erschwert, z. B. das Löschen Ihres Kontos, die Herabstufung Ihres Tarifs usw.?
Was sind die Gründe für eine bestimmte Designentscheidung?

Diese Fragen sind kein Patentrezept, um betrügerisches Design zu erkennen, aber sie sind sehr nützlich.

**Carlo Cilento:**Die dritte Frage gefällt mir sehr gut. Manchmal habe ich das Gefühl, dass ich gegen die Benutzeroberfläche stoßen muss, um das zu erreichen, was ich erreichen will. Das kann natürlich auch bei einer schlecht gestalteten Oberfläche passieren. Aber ich habe immer ein ungutes Gefühl, wenn die Benutzeroberfläche mir absichtlich im Weg ist. Wahrscheinlich, weil es immer dann passiert, wenn ich versuche, etwas zu tun, was die Website nicht will. Wenn ich ein Abonnement abschließe oder Daten übermittle, läuft alles reibungslos ab, was verdächtig ist.

Glauben Sie, dass dies in Zukunft häufiger der Fall sein wird?

**Clo S.:**Das ist schwer zu sagen. Es gibt zwar einige Maßnahmen gegen irreführendes Design, aber sie sind noch sehr spärlich. Das Europäische Parlament hat kürzlich den folgenden Text in Artikel 23a.1 des Gesetzes über digitale Dienste angenommen:

Anbieter von Online-Plattformen dürfen ihre Online-Schnittstellen nicht in einer Weise gestalten, organisieren oder betreiben, die die Fähigkeit der Empfänger ihrer Dienste, freie und fundierte Entscheidungen zu treffen, täuscht, manipuliert oder anderweitig wesentlich verzerrt oder beeinträchtigt.

In den USA untersucht die Federal Trade Commission mögliche betrügerische Muster auf der Amazon Prime-Plattform. Das Design von Prime soll die Nutzer dazu verleitet haben, ein kostenpflichtiges Abonnement abzuschließen. Ich hoffe, dass diese Art von Ermittlungen gegen Big Tech andere Unternehmen davon abhalten wird, auf betrügerische Muster zurückzugreifen.

**Carlo Cilento:**Die Nutzer sind sich der Täuschungsmanöver zunehmend bewusst, aber die Unternehmen verdienen damit immer noch viel Geld, und ich glaube nicht, dass sie damit aufhören werden, bis sie jemand dazu bringt. Einige Leute versuchen es: Die Nichtregierungsorganisation noyb hat zum Beispiel viele Beschwerden über irreführende Cookie-Banner eingereicht, und die Europäische Verbraucherorganisation hat gerade einen Rechtsstreit gegen Google begonnen, weil es bei der Anmeldung für ein Google-Konto ein irreführendes Design verwendet hat (ihr Bericht enthält übrigens einige schöne Beispiele für irreführendes Design). Wenn alles gut geht, könnten diese Klagen einige wichtige Präzedenzfälle schaffen.

Wie können Sie sicherstellen, dass Sie selbst keine irreführenden Designmuster verwenden?

Clo S.: Indieser von drei Forschern der Princeton University durchgeführtenAnalyse aus dem Jahr 2021 wird untersucht, was genau irreführendes Design als "irreführend" qualifiziert. Einige der dort erwähnten Effekte beruhen auf Mechanismen, die "die Absicht des Benutzers untergraben", "Benutzer verwirren", "Benutzer manipulieren" und "die Benutzerautonomie untergraben". Das Papier enthält auch eine ausführliche und umfassende Klassifizierung irreführender Muster, wie Verschleierung, Nörgelei und Tarnwerbung. Diese Liste sollte man im Hinterkopf behalten, um zu vermeiden, dass man selbst trügerisches Design verwendet.

Darüber hinaus kann die Nutzerforschung Ihnen helfen, Missverständnisse zu erkennen. Sie könnten etwas Unerwartetes aufdecken, wenn Sie Nutzertests und Interviews mit Ihrem eigenen Produkt durchführen. Auf diese Weise können Sie herausfinden, was die Leute wirklich über Ihr Produkt wissen. Es ist eine Gelegenheit herauszufinden, ob etwas unklar, frustrierend oder bedrückend ist und ob Sie in irgendeiner Weise von einem mangelnden Verständnis seitens der Nutzer profitieren.

**Carlo Cilento:**Ich glaube, es ist ein guter Anfang, aufmerksam zu sein und nicht zu kopieren, was andere tun. Es ist leicht, sich von all den Benutzeroberflächen beeinflussen zu lassen, die man sieht und selbst täglich benutzt. Wenn diese Benutzeroberflächen jedoch dunkle Muster enthalten, kann es sein, dass man etwas Täuschendes in seiner Arbeit entwickelt, ohne es zu merken. Die Suche nach Beispielen für trügerische Designs kann Ihnen dabei helfen, kritisch zu sehen, was Sie sehen, und Ihre Designentscheidungen sorgfältig zu treffen. Und natürlich hilft auch das Feedback der Benutzer dabei, diese Fallstricke zu vermeiden. Es hilft auch, nicht böse zu sein, aber das versteht sich von selbst.

Sie können Clo's Arbeit über ihren Newsletter Digital Wellness verfolgen. Sie ist auch auf Twitter aktiv.

Sie können Carlos Arbeit auf dem Simple Analytics Blog finden.